Магазины бытовой техники и средств связи «Первый сотовый» г. Челябинск

Магазины бытовой техники и средств связи «Первый сотовый» г. Челябинск

https://vk.com/perviysotovy?ysclid=l5grxq725c337029534

Проект: автоматизация контроля качества в розничной сети салонов сотовой связи

В компании 82 магазина и 4 оператора видеоконтроля, чьей основной задачей было проверять качество предоставленного сервиса клиентам, соблюдение продавцами речевых скриптов и контроль открытия/закрытия магазинов.

loading...
Вид деятельность

Вид деятельность

Ритейл;
Решение для бизнеса

Решение для бизнеса :

1С:Управление нашей фирмой; Внедрение BI; Контроль качества обслуживания;
Задача проекта

Задача проекта:

Автоматизировать создание задач в Битрикс24 на проверку определенных событий, путем отслеживания документов в 1С.

Решение:

В рамках проекта были выполнены следующие работы:

  1. Разработать 7 сценарии и 7 чек-листов для автоматических задач операторам;
  2. Настроена интеграция между 1С и Битрикс24
  3. Настроена интеграция между Битрикс24, 1С и BI-системы Qlik Sense
  4. Разработанa аналитическиt дашборда в BI-система Qlik Sense для анализа результатов проверок;

Дашборды в BI системе Qlik Sense:

Дашборды в BI системе Qlik Sense
Дашборды в BI системе Qlik Sense

Срок реализации – 1 месяца

Результат:

  1. После завершения проекта количество отсмотренных инцидентов на 1 видео-оператора увеличилось на 30%;
  2. Разработано 8 сценариев для оценки уровня обученности персонала;
  3. Сократилось время на поиск инцидентов в видеопотоке за счет полной информации в задачах в Битрикс24.
  4. Проведено обучение 4 операторов.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ

© 2024 ИТ-интегратор «БЕЛЫЙ КОД»