Магазины бытовой техники и средств связи «Первый сотовый» г. Челябинск

Проект:

автоматизация контроля качества в розничной сети салонов сотовой связи

Задача:

Автоматизировать создание задач в Битрикс24 на проверку определенных событий, путем отслеживания документов в 1С.

В компании 82 магазина и 4 оператора видеоконтроля, чьей основной задачей было проверять качество предоставленного сервиса клиентам, соблюдение продавцами речевых скриптов и контроль открытия/закрытия магазинов.

loading...
Вид деятельность

Вид деятельности

Ритейл

Решение для бизнеса

Решение для бизнеса

1С:Управление нашей фирмой

Внедрение BI

Контроль качества обслуживания

Задача проекта

Задача проекта

Автоматизировать создание задач в Битрикс24 на проверку определенных событий, путем отслеживания документов в 1С.

Наше решение

В рамках проекта были выполнены следующие работы:

  1. Разработать 7 сценарии и 7 чек-листов для автоматических задач операторам;
  2. Настроена интеграция между 1С и Битрикс24
  3. Настроена интеграция между Битрикс24, 1С и BI-системы Qlik Sense
  4. Разработанa аналитическиt дашборда в BI-система Qlik Sense для анализа результатов проверок;

Дашборды в BI системе Qlik Sense

Дашборды в BI системе Qlik Sense
Дашборды в BI системе Qlik Sense

Срок реализации – 1 месяца

Результат

  1. После завершения проекта количество отсмотренных инцидентов на 1 видео-оператора увеличилось на 30%;
  2. Разработано 8 сценариев для оценки уровня обученности персонала;
  3. Сократилось время на поиск инцидентов в видеопотоке за счет полной информации в задачах в Битрикс24.
  4. Проведено обучение 4 операторов.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ

© 2024 ИТ-интегратор «БЕЛЫЙ КОД»