Магазины бытовой техники и средств связи «Цифроград» г. Уфа

Магазины бытовой техники и средств связи «Цифроград» г. Уфа

https://egrad.ru/?ysclid=l5gqwh12d2253735778

Проект: автоматизация контроля качества в розничной сети салонов сотовой связи

В компании работало 3 оператора видеоконтроля, чье основной задачей было проверять качество предоставленного сервиса клиентам, соблюдение продавцами речевых скриптов и контроль открытия/закрытия магазинов.

loading...
Вид деятельность

Вид деятельность

Ритейл;
Решение для бизнеса

Решение для бизнеса :

1С:Управление торговлей; Внедрение BI; Контроль качества обслуживания;
Задача проекта

Задача проекта:

Автоматизировать создание задач в Битрикс24 на проверку определенных событий, путем отслеживания документов в 1С.

Решение:

В рамках проекта были выполнены следующие работы:

  1. Разработаны сценарии и чек-листы для проверок операторами;
  2. Настроена интеграция между 1С и Битрикс24
  3. Настроена интеграция между Битрикс24, 1С и BI-системы Qlik Sense
  4. Разработанa аналитическиt дашборда в BI-система Qlik Sense для анализа результатов проверок;

Дашборды в BI системе Qlik Sense:

Дашборды в BI-системе Qlik Sense
Дашборды в BI-системе Qlik Sense

Срок реализации – 1 месяц

Результат:

  1. После завершения проекта количество отсмотренных инцидентов на 1 видео-оператора увеличилось на 30%;
  2. Разработано 8 сценариев для оценки уровня обученности персонала;
  3. Сократилось время на поиск инцидентов в видеопотоке за счет полной информации в задачах в Битрикс24.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ

© 2024 ИТ-интегратор «БЕЛЫЙ КОД»