Клиент: крупная сеть социальных аптек, которая на сегодняшний день объединяет более 300 аптечных точек. Компания работает в формате доступной розничной фармацевтики, предлагая широкий ассортимент лекарственных средств и товаров для здоровья, а также фокусируется на удобстве и качестве обслуживания покупателей.
С чем пришел заказчик
Клиент уже пользовался «СмартАптекой» — системой комплексной автоматизации аптек. Но хотел более глубокую детализацию, чтобы повысить скорость принятия решений.
Заказчик сразу знал, чего хочет:
- актуальные данные (в идеале — ежечасно);
- гибкую детализацию;
- витрины с акцентом на финансы и остатки;
- возможность просмотра дашбордов на мобильном устройстве;
- и, главное, минимум кликов — максимум понимания.
Что сделали
Проект разработали на базе BI-системы по индивидуальным требованиям заказчика. У клиента была четкая цель — принимать решения на основе данных, не покидая BI-интерфейс.
Проект строился вокруг 5 ключевых витрин:
1. Оперативный мониторинг. Данные на витрине обновляются каждый час. На входе: данные по продажам за текущий день с отдельных аптек, которые обновляются по графику, согласованному с заказчиком. На выходе: выровненная по времени картина дня с учетом поступления данных, на дашборд выводятся продажи, которые к определенному часу пришли из ТТ. Рассчитывается прогноз текущего дня с учетом времени последней продажи в каждой ТТ.
Витрина Оперативный мониторинг выглядит так:
2. Сводка по сети. Классическая панель с ключевыми показателями. Большая часть из типового решения, но с доработками формул и логики расчетов, потому что у клиента своё видение, как считать.
- Добавили показатели на панели KPI
- Добавили расчет показателей LFL
- Прогноз выручки на конец месяца рассчитали с учетом нескольких показателей.
3. Продажи. В этой витрине была настроена цветовая индикация, по ней видно, где прогноз выполнения плана 100% и более, а где нужно принимать решение.
Также по макету заказчика был реализован дашборд «Продажи по кассирам»
4. Остатки. Не просто визуализация, а полноценный инструмент принятия решений. По одному клику в нем видно общую картину в тотале по сети. А дальше нужно анализировать, где проблема и проваливаться глубже, таким образом пользователь придет к корневой причине проблемы. Также был разработан алгоритм расчета для оценки уровня запасов. Рекомендации заказчик формулирует самостоятельно.
5. Финансы. Данные собираются и выгружаются из разных источников, часть — из «СмартАптеки», часть — из Excel-файлов заказчика (в том числе планы, бэк-маржа и ручные корректировки).
Также сделали отдельный мобильный дашборд, адаптировали под экран смартфона: кнопки крупнее, детализация — по минимуму, индикаторы — по максимуму.
Особенности проекта
Кастомизация заняла большую часть времени. Мы отталкивались от типового решения, но на этапе ТЗ согласовали с заказчиком, что оставляем из типового решения, ненужное убрали. Часть витрин реализовали по готовым макетам заказчика — он заранее понимал, какой результат хочет получить, и ориентировался на решения из аналогичных систем. Где-то разрабатывали вместе: так появился, например, расчет тенденции (у заказчика это называется «Прогноз»).
В итоге сделали так, что с первого взгляда сразу понятно, где все идет по плану, а где требуется внимание. Цветовые индикаторы стали визуальной нервной системой BI: красное — плохо, зелёное — хорошо, а между — нюансы. Например, мы реализовали сложный механизм цветовой индикации на дашборде, куда выводятся чеки в разрезе кассиров по часам. Цветовая индикация позволяет быстро оценить загруженность касс и принять решение о необходимости открытия дополнительной кассы:
Визуализация информации на дашбордах реализована таким образом, чтобы пользователь на одном дашборде имел возможность верхнеуровнево оценить ситуацию, а затем здесь же найти корневую причину проблемы.
Результат
Проект шел несколько месяцев, за это время мы:
- выявили дополнительные задачи бизнеса и реализовали отдельные дашборды (например, по срокам годности);
- реализовали мобильную версию;
- Отдельно реализовали прогноз продаж на текущий месяц с динамическим пересчетом. Прогноз строится сразу по нескольким показателям и автоматически обновляется каждый час по мере поступления данных из аптек. Это позволяет в течение дня видеть актуальный прогноз по дню и по месяцу в целом, а не работать со статичными планами. Находится на дашборде «Сводная информация»;
- настроили обновление данных почти в реальном времени.
Для аптечной сети этот проект стал не просто BI-витринами, а полноценной панелью управления бизнесом. Визуализация помогает быстро понять, где все хорошо, а где нужно срочно вмешаться. Не тратится время на формирование отчетов — сразу смотрим на цифры и принимаем решения.
BI живет и развивается, а мы продолжаем его сопровождать. И это, на наш взгляд, главный показатель удачного внедрения: когда система становится рабочим инструментом.
